Termos de envio e entrega
1. Papéis e dados
A Fomiigo normalmente ajuda a comprar rota de transportador independente e não é automaticamente a transportadora real. O pedido identifica parte contratual, transportador, rota, restrições e pós-venda. A Fomiigo responde por seleção, instruções, documentos, declaração, armazém e informações próprias.
O usuário fornece remetente, destinatário, CEP, telefone, identificação fiscal e conteúdo, quantidade, valor, uso, origem, HS e atributos sensíveis verdadeiros. Não ajudamos a ocultar ou subfaturar.
2. Preparação e disponibilidade
O armazém pode verificar pertencimento, exterior, peso, medidas, conteúdo visível e sensibilidade; fotografar; e propor reforço, consolidação, desembalagem, remoção ou divisão. Trabalho irreversível exige confirmação prévia.
A rota depende de destino, produto, valor, peso, tamanho, transportador, alfândega e lei. Armas, explosivos, drogas, tóxicos, radioativos, falsificações e demais itens ilegais são proibidos. Baterias, líquidos, químicos, alimentos, cosméticos, medicamentos, álcool, tabaco e alto valor podem ser restritos.
3. Frete e prazo
O frete pode usar peso real ou volumétrico, arredondamento, mínimo, zona, combustível, área remota, excesso, alfândega, devolução e armazenagem. Medição ou revisão pode alterar estimativa. O registro aceito e a cobrança final mostram o cálculo.
O prazo estimado exclui compra, armazém, documentos, inspeção, alfândega, tributos, atraso do destinatário, feriados, congestionamento e força maior. Só rota expressamente vendida com garantia escrita tem garantia de prazo.
4. Alfândega, entrega e reclamações
Salvo DDP ou inclusão expressa, o destinatário paga direitos, IVA, desembaraço e licenças e coopera com a alfândega. Falta de resposta pode gerar atraso, guarda, retorno ou disposição legal. Endereço errado, recusa, tentativa frustrada, tributo não pago ou documento faltante pode gerar custos divulgados.
Guarde embalagem, fotos, peso, faturas e provas. Informe problema visível rapidamente, de preferência em três dias úteis; isso ajuda a investigação, mas não elimina automaticamente direitos. Indenização, exclusões, prova e seguro devem aparecer antes do pagamento e só valem onde legais.
Para ajuda, use mensagens do app ou [email protected] com a cobrança logística. Veja Termos, Conformidade e Devoluções.