Fomiigo 退换货与退款政策

本政策由广州光屿供应链有限公司（Guangzhou Guangyu Supply Chain Co., Ltd.）发布，适用于明确引用本政策的 Fomiigo 采购协助、仓储/增值服务和国际物流协助服务。不同订单的法律角色和履约阶段不同，因此我们不会用“一律可退”或“一律不退”概括全部情形。

本政策不限制消费者依法享有且不得放弃的退换、修理、重作、退款、赔偿或其他权利。如果本政策与您所在地适用的强制性消费者规则不一致，以该等强制规则为准。

1. 先确认订单类型和责任主体

结算页必须在付款前明确商品销售者或采购委托关系、采购服务商、收款与开票/交易凭证主体、售后主体和运输缔约方；信息缺失或矛盾时系统应阻止付款，并提供客服纠正入口。

2. 不同履约阶段的处理原则

“换货”是否可行取决于卖家库存和物流阶段；无法直接换货时，可能按“退货退款后重新购买”处理。我们不保证第三方卖家一定同意换货。

包裹交付国际承运商前，用户可以申请取消尚未履行部分；但已经向供应商下单、产生国内运费、完成质检/增值作业或其他不可逆服务的，仍须按实际阶段、供应商规则和责任归属结算。交付国际承运商后只能尝试拦截或退运。

2.1 上游供应商限制与逐单确认

采购协助订单中，实际供应商可能明确标注“非质量问题不支持退货退款”“定制商品不退不换”“下单后不支持取消”或类似限制。Fomiigo 应在向供应商下单前：

1. 展示实际供应商身份、相关商品和售后规则；
2. 对不支持非质量原因退换的限制作显著提示；
3. 取得用户针对该笔商品的主动确认，不采用默认勾选；
4. 保存商品页面、供应商规则、确认时间、下单时间及供应商接受状态的订单快照。

经上述确认且供应商已经接受订单后，用户因不喜欢、选错规格、改变用途、市场价格变化、终端客户取消或其他个人/经营原因要求取消或退换的，Fomiigo 可以协助向供应商申请，但不保证供应商受理，也不承担先行垫付商品退款的义务。实际退款以供应商同意并实际退回的金额为基础，按用户已确认的国内运费、退件费和其他依法可扣实际费用结算。

本节不适用于质量问题、错发、缺件、假冒、与确认内容实质不符、供应商未履行，或者因 Fomiigo 下错商品、规格、数量及其他操作错误产生的售后。Fomiigo 依法构成销售者时，也不得以供应商限制排除其法定销售者责任。

3. 七日无理由退货

3.1 适用条件

当 Fomiigo 在适用中国消费者法律的订单中属于网络商品销售者，且您为生活消费需要购买商品时，您可自收到商品次日起七日内发出无理由退货通知，无需说明理由，但法定例外除外。

跨境采购、商品来自 1688、选择现成规格或商品已经经过中国境内仓库，本身不当然构成七日无理由退货例外。

商品应保持完好。为检查商品而合理拆封、进行不影响商品完好的必要调试，不当然失去无理由退货权。

3.2 法定例外

下列商品依法不适用七日无理由退货：

• 消费者定作的商品；
• 鲜活易腐商品；
• 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
• 已交付的报纸、期刊。

下列商品只有根据其性质确实不宜退货，且在购买必经流程中对该笔商品作出显著提示并由消费者逐单确认后，才可排除无理由退货：

• 拆封后易影响人身安全、生命健康或易导致品质改变的商品；
• 激活或试用后价值贬损较大的商品；
• 销售时已明确标明的临近保质期或有瑕疵商品。

不得通过默认勾选、“所有跨境商品均为定制”或笼统品类说明扩大例外。质量问题、错发、缺件、假冒等有理由售后不受无理由退货例外限制。

3.3 运费与退款

无理由退货的直接退回运费通常由消费者承担，双方另有更有利约定的从其约定。商品质量问题、错发或经营者违约产生的必要退货费用，由责任方承担。

Fomiigo 作为销售者收到完好退货后，将在法律规定期限内退回已支付商品价款；适用中国七日无理由退货规则时，自收到退回商品之日起七日内退款。退款按购买时采用的支付方式处理，未经消费者明确同意不擅自改为代金券、积分或其他方式。

4. 有理由退换：错发、缺件、质量或描述不符

出现下列情况，请尽快提交售后：

• 商品与订单的型号、颜色、尺码、数量明显不符；
• 商品缺件、明显破损、污染、失效或存在可合理证明的质量问题；
• 商品关键信息与结算时的明确描述实质不符；
• Fomiigo 或其受托作业方在仓储、质检、包装或发运中造成丢失、调包或损坏。

请提供订单号、问题说明及现有证据。根据问题可能需要：商品整体与细节照片、外包装六面照片、面单、重量信息、完整开箱视频、质检照片和卖家沟通记录。证据要求应与争议类型相称；不能仅因用户未拍开箱视频就当然拒绝所有法定权利。

经核实后，可依法和实际可行性选择修理、补发、换货、退货退款、重作服务、减免费用或赔偿。Fomiigo 是销售者时，不能仅因上游 1688 卖家拒绝退款而拒绝对终端消费者承担法定义务。

5. 自购转运商品的国内卖家售后

1. 您自行在淘宝、京东、拼多多、1688 或其他平台购买时，商品售后请求应由您按原平台和卖家规则发起。
2. 商品仍在 Fomiigo 仓库且具备操作条件时，我们可按您的指示协助打印/粘贴退货单、交给国内快递或提供必要照片。
3. 您应提供有效退货地址、退货码和卖家同意凭证。请勿在未取得仓库退件指引前自行生成到付件或要求第三方上门取件。
4. 国内退件服务费、快递费及其他费用以您确认操作前的明细为准；因 Fomiigo 仓内过错导致退件的合理必要费用不应由您承担。
5. Fomiigo 提供退件协助不表示我们能控制原卖家的审核、到账时间、换货库存或退款金额。

6. 采购协助订单的上游退款

如果订单明确 Fomiigo 仅以您的受托采购服务提供者身份执行，并且商品买卖风险依法由您直接承担，我们会在供应商规则允许的范围内协助申请退款，并向您披露：申请金额、供应商是否受理、供应商扣款、国内退货运费、实际到账金额和处理进度。收到上游退款后，按原订单和已授权费用结算；供应商已在采购前明确限制非质量原因退换并经用户逐单确认的，不因用户个人原因未能取得上游退款而要求 Fomiigo 以自有资金垫付。

采购服务已经按照用户指令完成且符合约定的，相应采购服务费不因上游供应商拒绝非质量原因退换而退还；尚未执行的服务费、重复收取的费用或因 Fomiigo 违约产生的费用仍按本政策处理。

如果 Fomiigo 在该笔交易中依法属于销售者，上述“等待上游退款”流程只是内部追偿安排，不能作为延迟或拒绝向消费者履行法定退款义务的理由。

7. 国际发出后的取消、退运和商品售后

1. 包裹交付国际承运商后，通常无法按普通国内退货流程撤回。我们可查询是否支持拦截或退运，但不保证成功。
2. 退运可能产生国际返程、清关、税费、仓储、销毁、再次派送或中国境内退件费用。费用由导致退运的责任方依法承担；若原因包括用户地址错误、拒收、未缴税、未配合清关或虚假申报，用户可能需承担合理实际成本。
3. 因承运过程丢失、破损或短少的，按《运输与交付条款》、所选渠道的售后快照及保险/保价规则申请，不与商品质量售后混为一谈。
4. 目的国强制消费者保护规定允许国际退货或撤回的，按该规定处理。

8. 服务取消与服务费退款

采购、质检、拍照、拆包、合包、加固、仓储、预演包装和物流组织属于服务。退款应按履行程度拆分：

• 服务未开始：退回未产生的服务费；
• 服务已部分完成：可收取已实际完成且价格事先披露部分，退回未履行部分；
• 服务已完成且符合约定：相应服务费通常不退；
• 因 Fomiigo 违约、重复收费或服务不符合约定：依法重作、减免费用或退款，并承担相应责任；
• 法律规定消费者享有服务撤回/解除权的，从其规定。

“一经付款所有服务费不退”不适用。

9. 退款金额

退款明细可能包括：

• 可退商品价款；
• 未履行的采购、仓储、增值或物流服务费；
• 依法或订单约定应退的国内/国际运费；
• 已由卖家或责任方确认承担的合理费用；
• 经用户确认且有依据的实际扣除项，例如无理由退货运费、已完成的不可逆服务、卖家依法可扣的商品价值减损。

我们会向您展示退款计算和每项扣除依据。不得扣除未披露、未发生或依法应由经营者承担的费用。汇率变化、支付手续费和优惠券如何处理，应以付款时已披露规则和适用法律为准，不得以汇率为由减少依法应退的原支付币种金额。

10. 退款方式与时间

1. 当结算页实际提供 PayPal 时，PayPal 直接支付的具体订单或物流账单退款原路退回原 PayPal 账户；PayPal 不用于钱包充值。
2. PayPal 以外支付方式发生退款时，您可以在退款申请页选择退回原支付渠道或转入 Fomiigo 钱包。我们会保存您的选择；原渠道关闭或法律/技术上确实无法按所选方式处理时，我们会核验身份并征得您对安全替代方式的明确确认。
3. 退款分为“Fomiigo 审核/发起时间”和“支付渠道入账时间”。我们会展示处理状态；银行或支付机构的实际到账时间不完全由我们控制。
4. 法律对退款期限有明确规定时从其规定；不得用内部审核或上游卖家结算延长法定期限。

在资料完整且不存在需要核验的争议时，Fomiigo 一般在 1–7 个工作日内完成审核并发起退款；支付渠道实际入账时间可能另行计算，以退款页面和相应支付服务商通知为准。法律规定更短期限的，从其规定。

11. 如何申请

1. 在 APP 进入“订单详情 > 申请售后/退货”，选择对应订单/包裹和问题类型；或通过“消息中心”联系客服。
2. 提交订单号、申请原因、商品/包裹状态、希望的处理方式和现有证据。
3. 对依法或经审核可退的申请，我们会及时提供真实有效的退件地址、联系人、退货码、仓库操作或必要补充材料要求；不能因我们未及时提供这些信息而减损您的法定退货权。
4. 在页面显示的合理期限内寄回或完成操作，并保留物流凭证。

不要直接把商品寄到公司注册地址。 Fomiigo 不设置统一公开退货地址；货物仍在中国境内且供应商同意退货时，我们会在具体工单中提供实际供应商退件地址、联系人或退货码，并协助从仓库退回。

12. 可能无法按所选方式处理的情形

在不影响法定权利的前提下，下列情况可能导致无理由退货不成立、只能选择其他救济或需承担相应价值减损：

• 超过适用申请期限且不存在质量问题或其他法定理由；
• 商品因超出查验需要的使用、污染、损坏、拆除关键标识或缺失配件而不完好；
• 属于法定例外且已按要求逐单显著确认；
• 未经指引将商品寄错地址或使用到付，产生无法避免的额外成本；
• 虚构问题、掉包、伪造证据或滥用退换货机制；
• 请求的换货型号缺货，但仍可依法选择退款或其他救济。

“已签收”“已拆封”“已做基础质检”或“已从 1688 采购”本身不是拒绝所有售后的充分理由。

13. 运输丢损与保险

运输丢失、破损、短少、延误或退回，请尽量在签收或发现异常后 3 个工作日内通过订单详情报告，以便及时向实际承运商取证。该期限不当然消灭依法不得限制的请求权。普通未保价渠道的渠道快照可能约定最高按该票国际运费 3 倍赔付；具体仍以实际承运商规则、损失证据、适用法律和保险/保价为准，且只有在公平、显著并合法有效时适用，不限制 Fomiigo 因自身故意、重大过失或依法不得转移的责任。

14. 投诉与复核

如果您不同意处理结果，可在工单内补充证据并申请人工复核，或联系：

• 客服邮箱：[email protected]
• APP 客服：消息中心
• 人工客服时间：北京时间周一至周六 09:00–19:30，周日休息

我们会说明处理依据和申诉渠道。您仍可依法向消费者保护、市场监管或其他有权机构投诉并寻求司法救济。