Fomiigo 服务条款

欢迎使用 Fomiigo。Fomiigo 由广州光屿供应链有限公司（Guangzhou Guangyu Supply Chain Co., Ltd.，注册地址：中国广东省广州市，下称“Fomiigo”或“我们”）运营。

本条款所称“Fomiigo 服务”，是指我们面向境外用户提供的中国商品信息查询、受托采购、中国境内仓储与增值处理、国际物流渠道组织以及相关售后协助服务。除具体订单另有明确说明外，Fomiigo 不因提供上述服务而当然成为商品销售者或实际承运人。

本条款适用于 Fomiigo APP、H5、官网及我们明确引用本条款的相关服务。请在注册、提交采购需求、将包裹寄往仓库或购买物流服务前完整阅读。费用、自动处置、退换限制、赔偿规则、责任限制和争议解决等与您有重大利害关系的内容，应在实际界面以显著方式另行提示。

如果您不同意本条款，请不要注册或下单。法律赋予消费者且不得通过格式条款排除的权利，不因本条款而受到限制。

1. 条款构成与优先顺序

1. 本条款与以下文件共同构成您与相应服务提供方之间的约定：

• 隐私政策；
• 合规声明；
• 退换货与退款政策；
• 运输与交付条款；
• 您确认下单时展示的商品、报价、费用明细、仓储规则、物流渠道、保险、售后政策及其他订单快照。

1. 对某一笔交易，双方单独确认的订单快照优先于通用说明；但订单快照不得排除或限制适用法律规定的强制性权利。
2. 明确标注为估算、示例或参考的信息，应同时说明计算口径、适用条件和可能变化原因，不当然构成固定结果保证；但真实、明确且足以影响用户交易决定的营销宣传、页面承诺或客服承诺，依法构成约定的，我们会履行，不以其未重复写入订单为由排除责任。

2. 我们提供的服务

Fomiigo 可根据地区、订单和可用能力提供下列全部或部分服务：

1. 商品信息与采购入口：通过 1688 API 等合法数据源展示或翻译商品信息、价格、规格、库存和推荐内容；具体来源以页面即时说明为准。
2. 采购协助：根据您确认的商品、规格、数量和报价，向中国境内第三方卖家或供应商下单、沟通、付款或跟进履约。
3. 定制采购：根据您的 B2B 需求向工厂、批发市场或供应商询价，并在您确认报价后执行采购。
4. 自购转运：向您提供中国境内仓库收件信息；您在第三方平台自行购买商品并将包裹寄至该仓库。
5. 仓储与基础检查：收货、归属匹配、外包装/重量/敏感属性检查、拍照、暂存和库存管理；采购/人工订单仅按订单约定增加外观或数量核验。
6. 增值处理：按订单提供合包、拆包、加固、去除包装、拍照、测量或其他可选服务。
7. 国际物流协助：展示可用渠道、代为向承运商交运、提供轨迹和协助处理物流售后。

服务的实际范围以您所在地区、商品类型、订单页面和履约能力为准。未在订单中列明的服务不视为已购买。

我们主要向南美、北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和非洲等地区中不属于适用制裁或服务限制范围的国家/地区提供服务，不以中国境内消费者为目标。国家、渠道或商品即使可在页面选择，也仍可能因法律、制裁、承运能力或风控要求而不可用。

3. 交易角色必须以订单为准

不同业务的合同关系并不相同：

1. 自购转运：您自行选择第三方卖家并与其订立商品买卖合同。Fomiigo 不是该商品的卖家，但仍应依法对自己提供的收货、仓储、处理和物流协助服务负责。
2. API/人工采购协助：用户通过 Fomiigo 对接的 1688、淘宝、JD 等接口，或通过人工/B2B 询价提交采购时，Fomiigo 作为受托采购服务商向用户报价、收取经确认的采购款及服务费并代为向实际供应商采购；商品销售凭证/发票由实际供应商向用户提供，Fomiigo 仅就自身采购服务费出具相应服务凭证并承担采购服务责任。
3. 上游交易条件：采购协助订单受实际供应商在采购时有效的起订量、价格、交期、取消和退换规则约束。供应商明确标注“非质量问题不支持退货退款”“定制商品不退不换”或类似限制的，我们将在向供应商下单前显著展示并要求您逐单确认；未经确认，不执行受该限制约束的采购。
4. 依法构成销售的情形：即使页面称为“采购协助”，如果订单结构、定价、收款、开票、交付或适用法律使 Fomiigo 在该笔交易中构成商品销售者，Fomiigo 仍依法承担销售者责任，不以第三方货源为由免除。
5. 第三方服务：国际运输由 Fomiigo 代您向第三方物流商购买渠道，Fomiigo 不是实际承运人。实际承运商按渠道规则处理运输售后，Fomiigo负责提交材料和协助沟通；Fomiigo仍对自身选任、指示、制单、申报、仓储、信息披露及依法不得转移的责任负责。支付、国内配送、清关和末端派送也可能由独立第三方提供，其名称和适用规则应在相应页面展示。

结算页必须在付款前列明商品销售者或采购委托关系、采购服务商、收款与开票/交易凭证主体、售后责任主体，以及运输服务的缔约方和实际承运商。必要角色信息缺失或相互矛盾时，系统应阻止付款；您可通过 APP“消息中心”要求更正，不能以本条款中的概括性描述替代逐单披露。

4. 用户资格与账号

1. 您必须年满 18 周岁，并具备订立本条款以及处理跨境采购、支付和运输事项所需的民事行为能力。Fomiigo 不提供未成年人账号或监护人代为注册流程；未满 18 周岁不得注册、提交采购需求或提供个人信息。
2. 您应提供真实、准确、完整且及时更新的账号、收件、申报和联系信息。因您提供错误信息产生的合理额外成本，由责任方依法承担。
3. 您应妥善保管密码、验证码和登录设备，不得转让、出租或出售账号。发现未经授权使用时，请立即联系我们。
4. 我们不得要求您提供与服务无关的信息作为使用基本功能的条件；某项信息仅在特定服务确有必要时收集。
5. 对可疑登录、欺诈、拒付、违法交易或账号被盗风险，我们可采取验证、暂缓处理或限制相关高风险功能等必要措施，并说明原因和提供申诉渠道；法律另有要求的除外。

5. 商品信息、搜索与推荐

1. 商品标题、图片、规格、价格、库存、销量、评价和卖家信息可能来自经页面说明的 1688 API、其他第三方数据源或供应商。数据同步、翻译和汇率换算可能存在延迟，最终采购信息以用户确认的订单快照和供应商接受结果为准。
2. “热卖”“推荐”“相似商品”等仅是信息排序或采购参考，不代表 Fomiigo 对卖家、真伪、质量、合法性、目的国适销性或特定用途作背书。
3. 您应在付款前核对商品链接、型号、颜色、尺码、数量、定制要求和适用标准。对批量或高价值采购，我们建议先购买样品或选择相应检验服务。
4. 如果价格、库存、起订量或国内运费在采购执行前变化，我们会请您确认补差、修改或取消，不会在未经授权的情况下扩大采购范围。
5. 商品因缺货、卖家拒单、明显标价错误、侵权/禁限运风险或无法履约而未能采购的，我们将取消未履行部分并按适用退款规则处理。

6. 订单成立、修改与取消

1. 浏览、加入采购车或提交询价通常不等于合同成立。具体成立节点会在下单流程中清楚说明：商品/服务信息符合要约条件的，您成功提交订单时合同成立；人工询价、线下采购、定制或大宗订单，在您确认最终书面报价和范围时成立。付款可以是开始履行的条件，但我们不会通过格式条款规定“消费者付款后合同仍不成立”。
2. 订单成立后，系统应向您提供可保存的订单确认，列明交易主体、标的、数量、价格、费用和主要履行条件。
3. 在包裹国际出库、交付实际承运商前，您可以申请取消尚未履行的部分；但已向供应商下单、已完成增值处理、已产生国内运费或其他实际成本的，是否能够退货/拦截及费用按实际履行阶段、供应商规则、责任归属和适用法律处理。交付实际承运商后只能尝试拦截或退运，不保证成功。
4. 对已显著展示并经您逐单确认“非质量问题不支持退货退款”或类似供应商限制的采购，实际供应商接受订单后，Fomiigo 不保证因不喜欢、选错规格、改变用途、市场变化或其他用户个人原因取消、退货或退款。我们可以代为询问或申请，但是否受理、扣费及退款金额以供应商处理结果、实际成本和适用法律为准。
5. 我们会保存实际供应商身份、商品页面及售后规则快照、用户确认时间、向供应商下单时间和供应商接受状态。商品采购款与 Fomiigo 服务费应分项列示；供应商实际退回的款项，在扣除用户已确认且依法可扣的实际费用后按退款政策结算。
6. 我们不得以单方规则追溯改变已成立订单的主要价格、责任或售后条件。因重量、体积、偏远地址、海关或承运商复核产生的客观差额，按下单时已经披露的计算规则处理。
7. 对重大异常，我们会通过 APP 消息、站内信、电子邮件、短信或您提供的其他方式通知。请保持联系方式有效并及时作出选择。

7. 价格、费用、币种与税费

一笔订单可能包括：

• 商品价款；
• 中国境内运费；
• 采购、仓储、质检或增值服务费；
• 国际运费、燃油/偏远/超长超重等附加费；
• 支付渠道手续费或汇兑差额（如适用且已披露）；
• 保险/保价费用；
• 关税、进口税、增值税、清关费和目的国其他费用。

我们会在您授权付款前展示当时可确定的费用。运费预估基于您或系统提供的重量、尺寸、地址和商品属性；仓库实测或承运商复核后可能调整。体积重、计费重、进位、最低收费和附加费见您确认的渠道快照；实测金额高于预付金额时需补足差额，低于预付金额时差额退回 Fomiigo 钱包。

除订单明确标注包税、DDP 或相关税费已包含外，目的国税费和进口手续通常由收件人承担。任何税费估算都不构成海关最终征收金额的保证。

8. 支付、余额与退款路径

1. 可用支付方式以结算页为准，当前可能包括 PayPal、Paystack、ONERWAY、Wise 等。支付由相应第三方支付服务商独立处理时，您还需遵守其规则；结算页应展示实际收单主体和必要费用。
2. 当结算页实际提供 PayPal 时，PayPal 仅可用于支付绑定具体订单号或物流账单号的款项，不用于向 Fomiigo 钱包充值或形成无具体交易用途的储值余额。
3. 通过 PayPal 支付的退款，退回原 PayPal 付款路径。PayPal 以外支付方式发生退款时，您可以在退款页面选择退回原支付渠道或转入 Fomiigo 钱包；我们会保存您的选择并展示预计到账时间。确因原渠道关闭、监管要求或技术原因需要替代方式时，我们会依法核验身份并取得您的明确确认。
4. Fomiigo 钱包余额属于用户为购买 Fomiigo 采购、仓储、增值或物流协助服务而预付的服务款，不是银行存款或独立支付账户。余额可来自用户通过非 PayPal 渠道充值、用户主动选择转入的退款和运费差额，不设有效期、不计利息、不支持用户间转账，也不支持任意提现；符合退款条件时，只能退回对应充值或原订单所使用并经核验的支付路径。注销账号、停止钱包服务或发生经营异常前，必须先处理未完成订单和余额，并向用户提供余额明细和退款申请渠道。
5. 退款金额、扣除项目和处理节点见《退换货与退款政策》。依法应由 Fomiigo 作为销售者直接承担的退款义务，不以我们是否已从上游卖家收到退款为前提。
6. 您不得使用盗用账户、未经授权的支付工具、虚假拒付或其他欺诈方式付款。对合法争议，请先通过客服或支付服务商的正式争议程序处理。

9. 到仓、质检、仓储与增值服务

1. 包裹送达仓库不等于完成归属和验收入库。您应正确填写专属识别码并及时提交国内快递单号；无法识别的包裹将进入无主件流程。
2. 基础检查按订单类型执行：自购转运默认只核对归属、外包装、重量、类目/敏感属性，不承诺 SKU 或实收数量；采购/人工订单仅在订单约定范围内核对明显外观、数量或可见差异，并上传相应照片。除订单明确购买并列明检测标准外，不包括：

• 拆机、通电、性能、材质或安全测试；
• 真伪鉴定、知识产权清查或专业认证；
• 对隐蔽瑕疵、内部短装或包装遮挡处的保证；
• 对目的国技术标准、标签、许可或可进口性的法律意见。

1. 如果照片或检查结果显示异常，我们会提供可用处理选项。您在合理期限内未回复的，按下单时已显著提示的仓储/异常件规则处理。
2. 包裹完成入库后免费仓储 30 天。超过免费期后，当前基准费率为每个计费重量单位每天人民币 0.5 元；实际重量单位、计费重量、最低计费和当时可配置价格必须在包裹入库前或包裹页显著展示，并保存为该包裹的规则快照。无法识别归属且满 30 天仍无人认领的包裹进入无主件流程。对长期未处理或拟销毁的包裹，我们会通过可用联系方式或无主件公告通知 3 次，并保存每次通知证据；第三次通知发出或依法视为送达后等待 15 天仍无有效处理指示的，才按用户授权、货物性质和适用法律销毁或作其他处置，不得仅凭期限届满立即取得货物所有权。
3. 合包、去包装、拆包、加固等操作可能不可逆，也可能改变退换条件、尺寸、重量或商品包装完整性。执行前应由您确认具体服务、费用和影响。

10. 运输、海关与进口

1. 您应如实提供寄件/收件信息及货物名称、性质、数量、价值、用途、原产地、HS 编码和税号等依法或渠道要求的信息。
2. 我们可进行格式校验、风险提示或协助补充，但不得擅自帮助低报、瞒报或改变真实品名。需要我们代为修改实质申报内容时，应取得您的确认并保留记录。
3. 渠道是否可用取决于商品、尺寸、重量、价值、目的地、承运商和法律规则。系统初步通过不代表海关或承运商必然接收。
4. 预计时效是正常情况下的参考区间，不含采购等待、仓库处理、补件、查验、清关、缴税、偏远派送、不可抗力等时间；只有明确标注“时效保证”的渠道按其专门承诺处理。
5. 运输计费、交付、税费、禁限运、退回、丢损和理赔规则详见《运输与交付条款》及下单时的渠道快照。

11. 退换货与售后

1. 退换能力取决于交易角色、商品性质、上游卖家政策、货物所处阶段和适用法律。国际发出前通常更有机会处理国内卖家退换，但不构成结果保证。
2. 采购协助订单中，供应商已经在采购前明确限制非质量原因退换并经您逐单确认的，Fomiigo 不另行承诺无理由退换；但该限制不适用于供应商或 Fomiigo 应当负责的质量问题、错发、缺件、与确认内容实质不符、未履行或操作错误。
3. 自购转运商品的卖家售后应由您与原卖家处理；我们可在仓内可操作范围内提供退件协助并收取已披露的合理费用。
4. Fomiigo 是商品销售者时，依法承担商品质量、七日无理由退货（适用时）及其他法定售后义务，不因商品来自第三方供应商而免除。
5. 服务已实际完成的部分，可按已披露标准收取相应费用；未履行部分应依法退款。因 Fomiigo 违约或服务不符合约定产生的费用，由责任方承担。
6. 完整规则见《退换货与退款政策》。

12. 禁止和限制行为

您不得利用服务：

• 购买、寄递、出口或进口法律禁止的物品；
• 运输武器、爆炸物、毒品、危险化学品、放射性物质、管制物项或其他未依法取得许可的物品；
• 采购或运输假冒商品、盗版、侵犯商标/专利/著作权或其他权利的物品；
• 低报、瞒报、伪造单证、逃避税费、拆分规避监管或误导承运商/海关；
• 洗钱、欺诈、盗刷、虚假拒付、制裁规避或其他违法活动；
• 干扰系统安全、批量抓取、逆向攻击、冒用身份或侵害他人数据和权利。

我们可对高风险商品进行关键词、规则、接口和人工审核，并依法拒绝、暂停、退回或移交处理。技术筛查不能覆盖所有风险，您的如实说明和合法使用义务不因此免除。

13. 知识产权与投诉

1. Fomiigo 的软件、品牌、页面设计、文字、图形和自制内容受法律保护。未经许可，不得复制、出售、反向工程或用于混淆性商业活动。
2. 第三方商品图片、商标和资料归相应权利人所有。1688、Taobao、PayPal 等名称和商标归各自权利人所有；技术接入或支付支持不当然表示其对 Fomiigo 的背书。
3. 权利人或用户发现疑似侵权商品，可通过 [email protected] 提交权利证明、具体链接/订单号和初步证据。我们将依法核验并采取必要措施。

14. 服务限制、暂停与终止

1. 发生安全风险、涉嫌违法、欺诈/拒付、海关或承运商要求、欠付到期费用，或继续履约将明显危及人员/财产安全时，我们可在必要范围暂缓订单或相关功能。
2. 除紧急情况或法律禁止通知外，我们会说明主要原因、影响范围和恢复/申诉方式，不得用不透明规则任意没收合法余额或货物。
3. 您可以停止使用并通过 APP“个人中心 > 设置 > 账号注销”申请注销。注销前应处理未完成订单、包裹、退款和钱包余额；注销不影响注销前已成立订单、依法应保存的交易记录、未结争议和双方已产生的权利义务。

15. 服务可用性与不可抗力

我们会采取合理措施保持服务运行，但维护、网络或第三方系统故障、供应商/承运商中断、政策调整、自然灾害、公共卫生事件、战争、罢工、口岸拥堵等可能造成延迟或暂时不可用。受影响方应及时通知、采取合理减损措施，并按法律和具体订单判断是否免除相应范围的责任；不可抗力不当然免除退款、返还财物或其他不受影响的义务。

16. 责任边界

1. 各方按过错、合同角色、实际控制范围和适用法律承担责任。
2. 对第三方卖家的商品或承运商的独立履约，我们会在承诺范围内提供信息、选择与协助；但本条不得解释为免除 Fomiigo 作为销售者、平台经营者、仓储/物流服务提供者或因自身过错依法应承担的责任。
3. 任何赔偿上限、保险免赔、通知/举证期限或不赔范围必须在下单前显著展示；显著展示本身不代表条款当然有效。通知期限主要用于及时调查和保全证据，用户逾期或缺少某一类非必需材料不当然消灭法定请求权。责任上限仅在适用法律、国际公约或公平且合法有效的约定允许时适用，也不得减少 Fomiigo 作为销售者、承运人或其他实际角色依法不得转移的责任。
4. 我们不排除或限制因故意、重大过失、人身伤害、欺诈、侵犯个人信息权益或法律禁止限制的责任。
5. 用户用于转售、生产或其他经营目的的间接损失和可得利益，应结合双方可预见性、证据、减损情况和适用法律判断；本条不影响依法属于消费者的救济。

17. 个人信息保护

我们按照《隐私政策》处理个人信息。为采购、仓储、支付、运输和清关，可能需要向卖家、仓库、支付服务商、承运商和目的国海关提供必要信息。需要单独同意或其他法定程序的，我们会另行完成，不以接受本服务条款替代。

18. 条款更新

1. 我们可因法律、服务或风险变化更新条款，并公布版本、生效日期和主要变更。
2. 对费用、责任、数据处理或用户权利有重大影响的变更，我们会提前以显著方式通知；依法需要重新同意的，将另行征得同意。
3. 新条款原则上不追溯改变已成立订单，除非法律要求或您与我们另行明确同意。
4. 如果 Fomiigo 的实际模式依法构成网络交易平台，平台服务协议或交易规则的制定和重大修改还应完成适用法律要求的公开征求意见、公示、提前通知、过渡和退出安排；用户不同意且依法选择退出时，应妥善处理未完成交易、余额和数据，不得借规则变更不当扣费。

19. 通知、投诉与争议解决

1. 客服邮箱：[email protected]；APP 客服：消息中心。人工客服时间为北京时间周一至周六 09:00–19:30，周日休息；非工作时间提交的信息将在下一个工作时段处理。
2. 我们将提供可查询的投诉/工单记录，并在合理期限内回复。您也可以依法向消费者保护、市场监管、网信、邮政、海关或其他有权机关投诉。
3. 本条款适用中华人民共和国法律。因本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成，可向广州光屿供应链有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。只有双方另行达成合法有效的仲裁协议时才提交仲裁，不以格式条款强制用户前往与争议没有实际联系的远端法院或仲裁地。
4. 上述法律与争议条款不得剥夺消费者住所地、合同履行地或服务目的地法律赋予且不得协议排除的保护、投诉渠道和管辖权。

20. 其他

1. 本条款部分无效不影响其他部分；无效部分按最接近合法目的的方式解释。
2. 我们未立即行使某项权利不构成放弃。
3. 本中文版为正式中文母版。其他语言版本用于帮助用户理解；不同语言内容存在差异时，应结合用户实际确认的版本、订单情况和适用法律解释，不以“中文优先”排除依法不得限制的权利。