Fomiigo 运输与交付条款
本条款由广州光屿供应链有限公司（Guangzhou Guangyu Supply Chain Co., Ltd.）发布，适用于通过 Fomiigo 提交的中国境内收货、仓储出库、国际运输、清关协助和末端交付服务。
Fomiigo 不是实际承运人，而是代您向第三方物流商购买运输渠道并协助处理运输售后。由于渠道动态变化，我们不在通用条款中固化承运商名单，但必须在付款前标明运输合同缔约方、实际承运商、计费和售后政策；必要信息缺失或矛盾时系统应阻止付款。实际承运商按渠道规则承担运输履约和售后责任，Fomiigo 仍对自身选任、指示、制单、申报、仓储、信息披露及依法不得转移的责任负责。
1. 运输流程
典型流程为：选择出库包裹 → 选择预演包装或直接出库 → 填写收货与申报信息 → 选择渠道及增值服务 → 确认费用/支付 → 仓库作业、称重和制单 → 交付承运商 → 出口/进口清关 → 末端派送。
具体节点、可取消状态和责任主体以订单详情为准。
2. 渠道选择与订单快照
渠道页面应在您确认前展示：
- 渠道名称、实际承运商及可查询的服务商信息；
- 支持国家/地区、邮编和地址类型；
- 重量、尺寸、围长、价值和货物属性限制；
- 计费方式、体积重系数、进位、最低收费和附加费；
- 预计时效、轨迹能力、签收方式和末端派送安排；
- 清关/税费模式；
- 禁限运品、保险/保价和丢损/破损/延误/退回政策；
- 索赔期限、材料、免赔和赔付上限。
您确认后的渠道配置、费用明细和售后规则应保存为订单快照。后续通用规则调整不追溯改变该快照，法律或承运商强制变更导致确实无法履约的除外；此时我们会提供可行替代、补退差额或取消方案。
3. 预演包装与直接出库
- 预演包装：仓库先按您的要求进行拣货、增值处理、包装和测量，再由您根据较准确的重量/尺寸确认渠道和运费。
- 直接出库：根据现有商品/包裹数据先选择渠道并支付预估费用；仓库或承运商实测金额高于预付金额时需补差，低于预付金额时差额退回 Fomiigo 钱包。
- 预演、拆包、去包装、合包、加固等服务一经执行可能不可逆。页面应在执行前说明费用、是否可取消以及对商品包装和退货的影响。
- 因我们测量或计费错误造成的差额应纠正；因商品实际属性、承运商复核或用户信息错误产生的差额按下单时披露的规则处理。
4. 收件信息和派送条件
- 您应提供真实完整的收件人姓名、国家/地区、省州、城市、街道门牌、邮编、电话和渠道要求的税号/身份信息。
- 使用邮政信箱、军队地址、偏远地区、岛屿、商业地址或住宅地址的可达性因渠道而异。系统应在可行范围内校验，但用户仍需核对。
- 地址、电话、邮编或收件人错误可能导致附加费、延误、拒投、退回或销毁。发现错误请立即联系；制单或交运后不保证可修改。
- 收件人应及时接听联系、提供清关资料、缴纳应付税费并在合理期限内领取。由责任方不配合产生的合理费用由责任方承担。
- 承运商可能按当地规则交付本人、同住人、前台、授权代收点或安全地点。需要签名、仅本人或年龄验证时，应选择支持相应能力的渠道。
5. 货物信息与如实申报
您应如实、准确、完整提供：
- 商品名称、品牌、材质、功能和用途；
- 数量、单价、总价值和币种；
- 原产地、HS 编码和销售/采购凭证；
- 电池、液体、粉末、磁性、食品、药品等敏感属性；
- 收件人税号、证件或目的国要求的许可文件。
我们可以进行格式校验、风险提示或在取得您确认后协助补充，但不会协助低报、瞒报、伪造品名/价值、拆分规避监管或提交虚假单证。用户自行提供虚假或重大错误信息造成的罚款、扣留、退运和合理实际成本，由用户依法承担；因我们擅自篡改或自身错误造成的，由我们承担相应责任。
6. 收寄验视、安检与重新包装
为满足仓储、寄递安全、出口、承运商和目的国要求，我们或承运商可在必要范围：
- 核验包裹归属和寄件/收件信息；
- 开箱检查货物名称、性质、数量及禁限运属性；
- 进行称重、测量、拍照和安全检查；
- 对不符合运输要求的包装提出加固、分箱、移除或拒运；
- 对疑似违法、危险或侵权物品暂停处理并要求证明。
检查应限于必要范围并保留作业记录。除非您已购买并确认相应服务，运输验视不是功能测试、真伪鉴定或商品质量保证。
7. 禁止、限制和特殊许可物品
不得交运法律禁止寄递、出口或进口的物品，包括武器弹药、爆炸物、毒品、剧毒/放射性物质、假币、非法出版物、假冒伪劣商品以及其他违法物品。
电池、液体、粉末、药品、食品、化妆品、医疗器械、动植物制品、酒精/烟草、贵金属、货币/证券、文物、无线电设备、磁性物品和两用物项等可能需要特定渠道、包装、数量限制或许可。
禁限运规则参照国际物流通行安全要求，并同时适用中国法律、途经地/目的国法律和具体承运商规则，采用其中更严格者。由于不同国家和渠道标准会变化，具体限制必须在渠道页面和付款前即时提示；“国际物流标准”不是单一固定清单，页面未拦截也不代表物品合法可运。
对不能承运的物品，我们可拒收、暂停、要求提供证明、安排退回；依法不得退回或存在紧急安全风险的，可配合有权机关处置。相关通知、费用和处置记录应可查询。
8. 计费重量与运费
国际运输通常按渠道规则在实际重量和体积重量之间取较高值作为计费重量，并按相应进位单位、最低收费和分区价格计算。
体积重量通常按 长 × 宽 × 高 ÷ 渠道体积系数 计算，但系数、单位和特殊形状算法因渠道而异；以确认页公式为准。
运费可能包括：
- 基础首重/续重或重量阶梯费；
- 燃油、偏远、住宅、超长、超重、超围、敏感货、旺季或处理附加费；
- 包装、保险/保价、清关服务和末端派送费；
- 承运商复核或地址更正产生的费用。
付款前会展示当时可确定的费用和预触发提示。实测或承运商账单产生差额时，我们会提供测量/计费依据；高于预付金额时补差，低于预付金额时退回 Fomiigo 钱包。不得收取未披露且无客观依据的费用。
9. 税费与清关模式
Fomiigo 同时可能提供包税/DDP 类和收件人缴税类渠道。渠道页面应以通俗方式说明具体税费模式，例如：
- 包税/DDP 类渠道：订单明细列明的税费或清关服务包含在付款中，但超出申报范围、用户信息错误或海关重新认定产生的费用按渠道说明处理；
- 收件人缴税/DAP、DDU 类渠道：国际运费通常不含目的国关税、进口增值税和清关/垫付费，由收件人按通知支付。
贸易术语标签仅帮助说明费用安排，具体权利义务仍以订单和适用法律为准。税费估算不保证海关最终金额。
海关可能查验、补件、重新估价/归类、征税、扣留、退运或没收。Fomiigo 不保证每票必然通关，但应在自身承诺范围内协助提供运单、采购凭证和申报记录。
10. 预计时效与延误
- “预计 X–Y 个工作日”是在正常条件下，从渠道说明的起算节点到对应交付节点的参考区间，不是保证到达日。
- 采购等待、仓库处理、用户补款/补件、节假日、航班/舱位、口岸拥堵、安检、海关查验、缴税、偏远派送、天气和不可抗力通常不计入或可能延长预计时效。
- 只有明确标注“时效保证/延误赔付”的渠道，才按其专门条件处理；专门条件须在下单前展示起算点、排除项和赔付方式。
- 发生异常延误时，我们会在取得信息后更新轨迹或说明，并协助向承运商查询。延误责任和救济按实际原因、渠道承诺和法律确定。
11. 轨迹信息
轨迹可能来自仓库、干线承运商、报关服务商或末端派送商，不同系统同步存在延迟。轨迹中的预计时间和状态翻译仅作参考；影响用户重大决定的异常应尽量提供原始承运商状态和查询入口。
“全程实时追踪”只适用于实际支持完整节点的渠道，不作为所有渠道的统一保证。
12. 签收与检查
- 收件时请检查外包装、封口、件数和明显重量异常；发现严重破损、开封或短少时，尽量要求派送员现场备注、拍照并保留包装和面单。
- 在安全和当地规则允许时，可先验视再确认；无法开箱时，签收后请尽快拍摄连续开箱证据。
- 签收、代收或轨迹显示“已投递”不等于放弃对隐蔽破损、短少、商品质量或误投的合法主张。
- 未收到但轨迹显示已投递时，请立即检查代收点/邻居并联系我们和末端承运商查询。
13. 丢失、破损、短少和延误索赔
请通过 APP“订单详情 > 物流售后/索赔”或“消息中心”提交运单号、问题描述和现有证据。可能需要：
- 外包装、封口、面单和受损处照片；
- 完整开箱视频、商品和数量照片；
- 采购凭证、付款记录和申报价值；
- 承运商出具的异常、重量或签收证明；
- 维修估价或损失证明（与请求相称时）。
请尽量在签收或发现异常后 3 个工作日内报告，以便 Fomiigo 及时向实际承运商取证。各渠道正式索赔期、保险/保价、免赔和赔付上限以订单快照为准，并受适用法律限制；3 个工作日是初始报告要求，逾期或缺少某一类非必需证据不当然消灭依法不得限制的请求权。
我们会说明索赔状态、需要补充的材料、实际责任主体和核定依据。承运商审核是处理第三方责任的重要环节，但不能免除 Fomiigo 因自身过错或依法不得转移的责任。
14. 保险与申报价值
- 普通渠道责任、保价和货运保险并非同一概念。页面应说明保障提供者、承保范围、除外责任、免赔、保额和理赔流程。
- 对高价值或易损物品，我们可能提示或要求购买相应保障。普通未保价渠道的渠道快照可能约定最高按该票国际运费 3 倍赔付；具体仍以实际承运商规则、损失证据和适用法律为准。未购买保障时仍保留法律规定的最低权利，责任限制只有在适用法律、国际公约或公平且合法有效的约定允许时适用，显著展示本身不代表限制当然有效。
- 申报价值应真实，既用于海关也可能影响保险/赔付。低报不保证少缴税，也可能导致处罚或赔付不足；高报可能触发查验和额外税费。
- 任何统一“全额赔付”“破损 100% 赔付”承诺只有在具体渠道和保单确实支持时才能展示。
15. 无法派送、拒收与退运
下列情形可能导致无法派送或退运：地址/电话错误、无人领取、收件人拒收、未提交清关文件、未缴税、物品受限、海关/承运商拒绝、超过当地保管期等。
我们会在收到通知后尽合理努力联系您并展示可选方案。地址错误、拒收、未提交清关文件或未缴税等由用户/收件人导致的退运，按实际渠道商在下单前披露的规则收取合理实际费用；由 Fomiigo、仓库或实际承运商责任导致的，由相应责任方承担。
退回中国或中转仓的包裹将重新进入仓储/异常件流程。处置期限、通知节点和费用应在页面明确展示；依法不得退回、易腐危险或有权机关要求处置的物品按相应程序处理。
16. 修改与取消运输单
- 未开始仓库作业时，可申请修改或取消；已执行的预演/包装服务按实际完成部分结算。
- 已制单但未交承运商时，是否可取消取决于面单和承运商规则。
- 已交运后只能尝试拦截、改址或退运，不保证成功，且可能产生费用。
- 因渠道停止、航线中断、承运商拒收或法律变化无法履约时，我们会提供可行替代渠道、补退差额或取消未履行部分。
17. 风险与责任
- 商品买卖中的运输风险按订单角色和适用法律确定。Fomiigo 作为电子商务经营者或商品销售者依法应承担运输风险时，不以“已交承运商”为由转给消费者；消费者自行另行选择且不由 Fomiigo 提供的运输服务，依法另行判断。
- Fomiigo 自行构成承运人或多式联运经营人时，按运输合同和法律承担责任；仅作为货运代理时，也对自身选任、指示、制单、申报、仓储和信息披露过错负责。
- 对不可抗力、货物自然性质/合理损耗、包装或用户/收件人过错等责任，按证据和法律判断，不作一概免责。
- 我们不排除或限制因故意、重大过失、人身伤害、欺诈或法律禁止限制的责任。
18. 不可抗力与异常事件
自然灾害、战争、骚乱、公共卫生事件、政府措施、突发口岸关闭、广泛网络/交通中断等不可合理控制事件可能影响运输。受影响方应及时通知并采取合理减损和替代措施。不可抗力仅在实际影响范围内适用，不当然免除返还未履行费用、保护货物或提供已有信息的义务。
19. 联系与投诉
- 物流/售后申请：APP“订单详情 > 物流售后/索赔”
- APP 客服：消息中心
- 客服邮箱：
[email protected] - 人工客服时间：北京时间周一至周六 09:00–19:30，周日休息
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